Question 1

L’inscription est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, l’inscription en tant que particulier est gratuite.En résumé : 👤 Particulier → Gratuit 👷 Professionnel → Offre payante

Question 2

À quoi sert MyLiveWork Secure ?

Accepted Answer

MyLiveWork Secure permet de sécuriser le financement des travaux en évitant que la totalité du montant prévu soit versée à l’entreprise dès le début du chantier.Les sommes sont associées aux différentes étapes prévues dans le projet.Au fur et à mesure que les travaux avancent, leur réalisation peut être contrôlée avant de procéder au paiement correspondant.Ainsi, le particulier dispose d'une meilleure visibilité sur l’utilisation de son budget, tandis que l’entreprise est rémunérée en fonction de l’avancement réel des travaux.L’objectif est de limiter les risques liés aux paiements anticipés, d'améliorer la transparence et de créer un cadre plus rassurant pour le client comme pour le professionnel.

Question 3

Comment le chantier est-il suivi ?

Accepted Answer

📹 Suivi par caméra : lorsque le dispositif le prévoit, les caméras permettent de suivre l’évolution du chantier à distance, de documenter les différentes étapes et de conserver une trace visuelle de l’avancement.👷 Intervention d’un expert sur le terrain : selon le projet et les besoins, un expert peut intervenir directement sur le chantier pour contrôler les travaux réalisés, vérifier leur avancement et signaler d’éventuelles anomalies.Les deux solutions peuvent être complémentaires : la caméra permet un suivi régulier, tandis que l’expert apporte un contrôle directement sur le terrain.👉 Pour le particulier : un suivi des travaux gratuit, pour plus de transparence et de sérénité.

Question 4

Comment puis-je ajouter une nouvelle question/réponse?

Accepted Answer

Pour ajouter une nouvelle question/réponse, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Cliquez sur «Ajouter», puis sélectionnez «Question/Réponse».
3. Choisissez une catégorie pour votre question/réponse.
4. Enregistrez et publiez.

Vous pouvez modifier votre FAQ à tout moment.

Question 5

Puis-je ajouter une image, une vidéo ou un GIF à ma FAQ?

Accepted Answer

Oui. Pour ajouter un média, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Créez une nouvelle question/réponse ou modifiez-en une existante.
3. Dans la zone de texte de la réponse, cliquez sur l'icône Vidéo, Image ou GIF.
4. Ajoutez le média depuis votre bibliothèque puis enregistrez.

Question 6

Comment puis-je modifier ou retirer le titre «Questions fréquemment posées»?

Accepted Answer

Depuis l'Éditeur, rendez-vous dans l'onglet «Paramètres» de la FAQ.
Depuis l'appli Wix Owner, rendez-vous dans l'onglet Site et appli.

Question 7

Comment éviter de perdre son argent en cas de problème avec une entreprise de travaux ?

Accepted Answer

Avec MyLiveWork Secure (portefeuille), le client dépose les fonds prévus pour les travaux dans un espace dédié. Les paiements à l’entreprise sont ensuite effectués en fonction de l’avancement réel des travaux. Un expert suit le chantier et vérifie que les travaux réalisés correspondent aux sommes demandées.L’entreprise ne peut donc pas percevoir davantage que les travaux effectivement réalisés et validés. Et si l’entreprise cesse définitivement son activité en cours de chantier ?C’est simple : l’entreprise ne peut pas percevoir les sommes correspondant aux travaux qui n’ont pas été réalisés.MyLiveWork peut alors organiser la reprise du chantier avec une autre entreprise, afin de poursuivre les travaux sans perdre de temps. Notre métier : suivre l’avancement, sécuriser les paiements et accompagner le chantier jusqu’à sa réception.MyLiveWork Secure : l’avancement des travaux avant le paiement.

Question 8

Comment se déroule le parcours d’un particulier avec MyLiveWork ?

Accepted Answer

1. 📝 Inscription Le particulier crée gratuitement son compte et renseigne son projet de travaux.2. 📂 Création du projet Il ajoute les informations du chantier, le devis, les photos et les documents nécessaires.3. 🔍 Vérification du projet MyLiveWork analyse les informations transmises et prépare le suivi du chantier.4. 👷 Choix de l’entreprise Le particulier peut choisir une entreprise du réseau MyLiveWork ou travailler avec son entreprise.5. 🎥 Suivi du chantier Les travaux sont suivis étape par étape afin de vérifier leur avancement.6. ✅ Contrôle des travaux Les réalisations sont contrôlées et les éventuelles anomalies peuvent être signalées.7. 💶 Paiement selon l’avancement Si le service MyLiveWork Secure est utilisé, les paiements peuvent être débloqués en fonction del’avancement réel des travaux.8. 🏁 Réception du chantier Une fois les travaux terminés, le chantier est vérifié et le projet est clôturé.En résuméInscription → Projet → Vérification → Entreprise → Suivi → Contrôle → Paiement → RéceptionMyLiveWork : vous savez où en sont vos travaux, à chaque étape.

Question 9

Dois-je choisir une entreprise du réseau MyLiveWork ?

Accepted Answer

Non, pas obligatoirement. Si vous avez déjà trouvé votre entreprise, vous pouvez conserver le professionnel de votre choix et lui proposer d’utiliser MyLiveWork Secure pour votre chantier.Vous indiquez simplement les coordonnées de l’entreprise et transmettez les éléments de votre projet : devis, montant des travaux, prestations prévues, étapes du chantier et délais estimés.L’entreprise peut ensuite être invitée à rejoindre le dispositif afin que le chantier puisse être suivi dans le cadre de MyLiveWork Secure.L’objectif est de vous laisser libre de choisir votre entreprise, tout en vous permettant de bénéficier d’un cadre de suivi et de sécurisation des paiements.👉 Vous avez déjà votre entreprise ? Aucun problème : MyLiveWork Secure peut accompagner votre projet sans vous imposer un professionnel.

Question 10

Je veux être accompagné pour trouver un artisan, est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui. Si vous n’avez pas encore trouvé votre artisan, MyLiveWork peut vous accompagner dans votre recherche afin de vous orienter vers un professionnel adapté à votre projet et à vos besoins.Vous indiquez simplement :🏠 Le type de travaux à réaliser📍 Le lieu du chantier💰 Votre budget estimatif📅 Vos délais souhaités📄 Votre devis ou les informations disponibles sur le projetMyLiveWork peut ensuite vous aider à identifier un professionnel correspondant à votre projet et à organiser la mise en relation.Une fois l’artisan trouvé, vous pouvez bénéficier du suivi MyLiveWork et, si vous choisissez le dispositif, de MyLiveWork Secure pour encadrer les paiements.👉 Vous cherchez un artisan ? MyLiveWork vous accompagne de la recherche jusqu’au suivi de vos travaux.

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